Politique de Retour et Remboursement - Kanty

Chez Kanty, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement en conformité avec la législation française, afin de garantir une expérience d’achat sereine.

1. Droit de Rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Durant cette période, vous pouvez retourner tout article qui ne vous conviendrait pas, sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalité.

Conditions :

• Les produits doivent être retournés neufs, non portés, non lavés et dans leur état d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
• Le retour doit être effectué dans l’emballage d’origine.
• Certains produits (tels que les sous-vêtements ou les articles personnalisés) ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, sauf en cas de défaut.

2. Procédure de Retour

Pour exercer votre droit de rétractation, suivez les étapes ci-dessous :

1. Contactez notre service client à kantyfrance@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous enverrons une étiquette de retour à coller sur votre colis.
3. Renvoyez le colis dans un délai maximum de 14 jours suivant votre notification de rétractation, à l’adresse fournie par notre service client.

3. Frais de Retour

• Les frais de retour sont à votre charge, conformément à l’article L221-23 du Code de la Consommation, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
• Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme), les frais de retour seront pris en charge par Kanty.

4. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné ou, à défaut, la réception d’une preuve d’expédition du produit.

• Le remboursement inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux (si applicables).
• Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou non standard ne seront pas remboursés.

5. Échange

Nous ne proposons pas d’échanges standards pour le moment. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, veuillez renvoyer le produit pour un remboursement et passer une nouvelle commande sur notre site.

6. Exception au Droit de Rétractation

En accord avec l’article L221-28 du Code de la Consommation, certains produits ne peuvent pas être retournés :

• Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure.
• Les articles scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé (tels que les sous-vêtements), si le scellé a été retiré après la livraison.

7. Garantie Légale

Indépendamment de la politique de retour, vous bénéficiez des garanties légales prévues par la loi française :

• Garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la Consommation) valable pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.
• Garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) valable pendant deux ans à compter de la découverte du vice. Pour toute question, notre service client est à votre disposition à kantyfrance@gmail.com ou au +33 06 01 28 21 09. Cette politique garantit une procédure simple tout en respectant la législation française en matière de retour et remboursement.